Customer Relationship Management, CRM

Концепция основой которой является ориентированность бизнеса на Клиента для повышения эффективности работы в области маркетинга, продаж и сервисного обслуживания.

Технологически CRM-система представляет собой ряд операторов и компьютерную программу. Обычно к плюсам подобных систем относят:

• создание и ведение единой базы Клиентов;
• облегчение передачи данных между отделами;
• возможность взаимозаменяемости сотрудников;
• организация работы сотрудников и соответствующий контроль;
• повышение эффективности маркетинговых кампаний, сокращение цикла продаж;
• повышение лояльности Клиентов и т.п.

Обзорная статья о программах-консультантах